鄭老板的店主要是做文具用品的販賣(mài)，比如：各種筆和筆記本等，前幾年生意的確不錯(cuò)，然而現(xiàn)在的生意越來(lái)越難做了。

萬(wàn)朗商業(yè).彩萱文具團(tuán)隊(duì)對(duì)他現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了一番考察和分析，發(fā)現(xiàn)鄭老板的文具店存在如下問(wèn)題：

1. 有一定經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但是沒(méi)有系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維

長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)有一定的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)陳列，店面形象，布局等有一定的認(rèn)識(shí)，但沒(méi)有形成系統(tǒng)的東西。

大多數(shù)依舊處于模仿，維持經(jīng)營(yíng)的階段，對(duì)長(zhǎng)期的發(fā)展，布局等沒(méi)有太多的概念。

2. 關(guān)注短期的利益

  鄭老板店面的收入是家庭的主要收入來(lái)源，所以在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程之中小心翼翼，更關(guān)注短期，能夠看得見(jiàn)的收益。對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格，促銷(xiāo)，贈(zèng)品等更看重。

3. 規(guī)模較小

  鄭老板店面屬于單店模式經(jīng)營(yíng)，分布在居民區(qū)，學(xué)校等人流量比較固定，比較多的位置。大多數(shù)的客流以周邊的熟人為主。

4. 顧前不顧后，顧內(nèi)不顧外

  店面更關(guān)注店內(nèi)的銷(xiāo)量的上升，利潤(rùn)等，而對(duì)庫(kù)存，臨期產(chǎn)品等沒(méi)有太大的關(guān)注。在出現(xiàn)問(wèn)題之后，往往轉(zhuǎn)移到外部經(jīng)銷(xiāo)商身上。

5. 很容易受到外部信息影響

鄭老板文具店人群復(fù)雜，也注定了無(wú)論在經(jīng)營(yíng)，規(guī)模，發(fā)展上的復(fù)雜。

除了以上問(wèn)題之外，鄭老板文具店還面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，延伸度不夠，客戶(hù)黏著度不夠，場(chǎng)景，產(chǎn)品都無(wú)法吸引客戶(hù)等問(wèn)題。      

 

發(fā)展方向在何處

根據(jù)鄭老板店面的現(xiàn)狀以及經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，彩萱文具團(tuán)隊(duì)給出以下解決方案：  

A. 改變經(jīng)營(yíng)方向，從產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)客戶(hù)

對(duì)鄭老板來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的來(lái)源大多來(lái)自于周邊的社區(qū)，學(xué)校等地方。人群比較固定。在商品同質(zhì)化比較嚴(yán)重的狀況下，對(duì)店內(nèi)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)就變得至關(guān)重要。

而想要留住客戶(hù)，就要為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，真正的為客戶(hù)提供便利，提供服務(wù)。就像胖東來(lái)，能從小店一步步的經(jīng)營(yíng)，成長(zhǎng)起來(lái)，能在市場(chǎng)環(huán)境不好的狀況下，依舊能夠火爆。更多的是來(lái)源于客戶(hù)對(duì)服務(wù)的認(rèn)可，真正感覺(jué)到自己每一個(gè)需求都被考慮到。

 B. 搭建完整的經(jīng)營(yíng)體系  

鄭老板現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)大多處于混亂的狀態(tài)，或者說(shuō)看心情的狀態(tài)。這樣的狀況，無(wú)論是人力，資源都沒(méi)有得到充分的利用，效率也完全比不上一般的商超。

搭建完整的經(jīng)營(yíng)體系，需要從店面的每一個(gè)業(yè)務(wù)流程，采購(gòu)，入庫(kù)，陳列，庫(kù)存管理，財(cái)務(wù)管理等一步步的完善起來(lái)。將文具店的經(jīng)營(yíng)，體系化，系統(tǒng)化，數(shù)據(jù)化，不僅能夠提高店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)能力，也能更清楚的了解每一個(gè)產(chǎn)品的狀況，真正的從數(shù)據(jù)選擇出適合文具店的產(chǎn)品，適合消費(fèi)者的產(chǎn)品。

  C. 對(duì)店內(nèi)原有產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新  

當(dāng)然店內(nèi)的商品鄭老板也做了更新，這樣做不僅僅文具變得更好看實(shí)用了，還增加了許多小禮品。這樣可以吸引到自身需要文具用品的顧客，還能夠吸引部分需要買(mǎi)禮物的顧客到店，增加了客流量。

對(duì)于整個(gè)彩萱文具項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而言，線下實(shí)體門(mén)店的發(fā)展是團(tuán)隊(duì)需要尋找的方向。只有在了解鄭老板門(mén)店的發(fā)展，掌握門(mén)店的動(dòng)向，洞悉門(mén)店的成長(zhǎng)的情況下，團(tuán)隊(duì)才能給出好的建議，不斷的引導(dǎo)他向好的方向發(fā)展，為其帶來(lái)利益。

現(xiàn)在很多人都說(shuō)實(shí)體店的生意不好做，但鄭老板聽(tīng)從了彩萱文具團(tuán)隊(duì)的建議、對(duì)店內(nèi)原有經(jīng)營(yíng)方式作出調(diào)整好，讓自己的文具店不斷適用當(dāng)下顧客的需求，效益一天天變好。用鄭老板自己的話說(shuō)：開(kāi)店做生意不能一直墨守成規(guī)，而是需要在面對(duì)可能被淘汰的潛在危機(jī)下，不斷的學(xué)習(xí)和革新。