鄭老板的店主要是做文具用品的販賣(mài),比如:各種筆和筆記本等,前幾年生意的確不錯(cuò),然而現(xiàn)在的生意越來(lái)越難做了。
萬(wàn)朗商業(yè).彩萱文具團(tuán)隊(duì)對(duì)他現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了一番考察和分析,發(fā)現(xiàn)鄭老板的文具店存在如下問(wèn)題:
1. 有一定經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),但是沒(méi)有系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維
長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng),已經(jīng)有一定的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),對(duì)陳列,店面形象,布局等有一定的認(rèn)識(shí),但沒(méi)有形成系統(tǒng)的東西。
大多數(shù)依舊處于模仿,維持經(jīng)營(yíng)的階段,對(duì)長(zhǎng)期的發(fā)展,布局等沒(méi)有太多的概念。
2. 關(guān)注短期的利益
鄭老板店面的收入是家庭的主要收入來(lái)源,所以在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程之中小心翼翼,更關(guān)注短期,能夠看得見(jiàn)的收益。對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格,促銷(xiāo),贈(zèng)品等更看重。3. 規(guī)模較小
鄭老板店面屬于單店模式經(jīng)營(yíng),分布在居民區(qū),學(xué)校等人流量比較固定,比較多的位置。大多數(shù)的客流以周邊的熟人為主。4. 顧前不顧后,顧內(nèi)不顧外
店面更關(guān)注店內(nèi)的銷(xiāo)量的上升,利潤(rùn)等,而對(duì)庫(kù)存,臨期產(chǎn)品等沒(méi)有太大的關(guān)注。在出現(xiàn)問(wèn)題之后,往往轉(zhuǎn)移到外部經(jīng)銷(xiāo)商身上。5. 很容易受到外部信息影響
鄭老板文具店人群復(fù)雜,也注定了無(wú)論在經(jīng)營(yíng),規(guī)模,發(fā)展上的復(fù)雜。
發(fā)展方向在何處
根據(jù)鄭老板店面的現(xiàn)狀以及經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,彩萱文具團(tuán)隊(duì)給出以下解決方案:A. 改變經(jīng)營(yíng)方向,從產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)客戶(hù)
對(duì)鄭老板來(lái)說(shuō),客戶(hù)的來(lái)源大多來(lái)自于周邊的社區(qū),學(xué)校等地方。人群比較固定。在商品同質(zhì)化比較嚴(yán)重的狀況下,對(duì)店內(nèi)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)就變得至關(guān)重要。
而想要留住客戶(hù),就要為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,真正的為客戶(hù)提供便利,提供服務(wù)。就像胖東來(lái),能從小店一步步的經(jīng)營(yíng),成長(zhǎng)起來(lái),能在市場(chǎng)環(huán)境不好的狀況下,依舊能夠火爆。更多的是來(lái)源于客戶(hù)對(duì)服務(wù)的認(rèn)可,真正感覺(jué)到自己每一個(gè)需求都被考慮到。
B. 搭建完整的經(jīng)營(yíng)體系鄭老板現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)大多處于混亂的狀態(tài),或者說(shuō)看心情的狀態(tài)。這樣的狀況,無(wú)論是人力,資源都沒(méi)有得到充分的利用,效率也完全比不上一般的商超。
搭建完整的經(jīng)營(yíng)體系,需要從店面的每一個(gè)業(yè)務(wù)流程,采購(gòu),入庫(kù),陳列,庫(kù)存管理,財(cái)務(wù)管理等一步步的完善起來(lái)。將文具店的經(jīng)營(yíng),體系化,系統(tǒng)化,數(shù)據(jù)化,不僅能夠提高店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)能力,也能更清楚的了解每一個(gè)產(chǎn)品的狀況,真正的從數(shù)據(jù)選擇出適合文具店的產(chǎn)品,適合消費(fèi)者的產(chǎn)品。
當(dāng)然店內(nèi)的商品鄭老板也做了更新,這樣做不僅僅文具變得更好看實(shí)用了,還增加了許多小禮品。這樣可以吸引到自身需要文具用品的顧客,還能夠吸引部分需要買(mǎi)禮物的顧客到店,增加了客流量。
現(xiàn)在很多人都說(shuō)實(shí)體店的生意不好做,但鄭老板聽(tīng)從了彩萱文具團(tuán)隊(duì)的建議、對(duì)店內(nèi)原有經(jīng)營(yíng)方式作出調(diào)整好,讓自己的文具店不斷適用當(dāng)下顧客的需求,效益一天天變好。用鄭老板自己的話說(shuō):開(kāi)店做生意不能一直墨守成規(guī),而是需要在面對(duì)可能被淘汰的潛在危機(jī)下,不斷的學(xué)習(xí)和革新。