文具店經(jīng)營的好壞，顧客的去和留，在很大程度上都是取決于文具店的服務(wù)質(zhì)量的。提供好的服務(wù)體驗，顧客會欣然接受，從而對文具店產(chǎn)生好感和信賴，成為文具店的忠誠顧客，這樣文具店才算是經(jīng)營成功。所以，提升服務(wù)質(zhì)量對于文具店的經(jīng)營發(fā)展是相當(dāng)重要的一項工作，那么，該如何提升文具店的服務(wù)質(zhì)量呢?西安萬朗品匯商業(yè)管理有限公司（簡稱：萬朗商業(yè)）彩萱文具店品牌認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面入手!

文具店室內(nèi)環(huán)境很重要

1、微笑

面對顧客要微笑，這種微笑是真誠的，絕不敷衍。

文具店，學(xué)生居多，需要我們的店員更多的真誠和信任，建立起足夠的信任關(guān)系。

2、為顧客選購提供專業(yè)建議

在文具零售店，都要具備一定的專業(yè)知識。這樣當(dāng)進(jìn)店顧客有疑問時，可以得到文具店工作人員專業(yè)的解答，而不是一味回答“不知道”。

3、不過度推銷

文具店銷量多了，自然收入就多。但這是文具店的期望，有時候與顧客的需求相悖。一味推銷要不得，即便這次他買了不合適的商品，下次肯定也會因為懊惱與不快不再光臨。

曾經(jīng)聽一個文具店主說，在她的店里，有時，有的學(xué)生買了一些用不上的東西，或者一周頻繁重復(fù)的買，她的店員說，對不起，不要浪費了，這些東西不賣了。這種與顧客之間的信任度一旦建立，對手將無法超越。

4、退貨應(yīng)順暢、無故障

購買時微笑以待，退貨時愁云密布，這無疑會給顧客帶來麻煩，導(dǎo)致他們下次不再來店購買。退貨應(yīng)和當(dāng)初購買時一樣順暢、無故障，這樣顧客的購買欲望才能被再次激起。

5、就算商品缺貨，也要滿足顧客需要

商品缺貨怎么辦？先告知消費者無貨，或者記下需求，等到文具店有貨時再來通知顧客購買。要是能在這時候滿足顧客需求，會讓顧客覺得感動與驚喜。

6、回答顧客的咨詢的方式要完美

要用最完美的方式回答顧客的咨詢。曾經(jīng)有記者探尋胖東來的報務(wù)，他詢問一個保安代購卡購買地址，保安熱情地領(lǐng)記者去了售賣地點。服務(wù)如此周到，記者只好買下價值500元的卡。如果不確定怎么處理顧客的問詢，就參照這個案例。

7、承認(rèn)錯誤，而不是強(qiáng)詞奪理

文具店日常工作難免出錯，出現(xiàn)錯誤不可怕，關(guān)鍵是當(dāng)錯誤給顧客造成麻煩時要設(shè)法彌補(bǔ)，盡量取得顧客的諒解。若無視錯誤，甚至強(qiáng)詞奪理，只會讓顧客覺得反感。真誠的承認(rèn)錯誤是解決問題的根本態(tài)度。

8、對待顧客要始終如一

進(jìn)店是客，無論客人買不買，都要提供始終如一的服務(wù)。絕不能因為顧客不買東西而導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度發(fā)生變化。

沒有購買的顧客也是潛在顧客，在他們身上也會口口傳播自己的購物體驗。所以，要為每一位顧客提供熱情服務(wù)。

9、寫張感謝卡

寫張感謝卡給那些常光顧、大金額購買的顧客，感謝卡要獨特的而且與眾不同，最好由門店的店長或者老板手寫而成，才能體現(xiàn)誠意。要是統(tǒng)一印刷的文本，拿到的人欣喜程度就會打折扣。所以，

細(xì)節(jié)決定成敗，想要俘獲更多顧客的放心，就要做好每一個細(xì)節(jié)。