開文具店，回頭客是很重要的，沒有哪個店老板愿意到店購物的客人都是一次性買賣，都在想怎樣才能促使顧客回頭購買。那么如何才能讓客人成為回頭客，讓店里的生意不再發(fā)愁呢？

01、信守承諾

文具店工作人員不要輕易對顧客許諾，但如果許下諾言，就一定要做到。一旦許下諾言無法做到，往往會引起顧客的憤怒，對于想要擁有穩(wěn)定客戶群體的文具店來說不是好事。

不僅僅是古代，當(dāng)今社會也將信守承諾作為一種美德.文具店想要建立自己的良好形象,就必須視信守承諾作為文具店日常經(jīng)營原則。在這里要特別強調(diào)一點，不管是任何承諾，履行都伴隨著一定成本，因此不要隨意對顧客許下承諾。

02、雇用合適的人

顧客完成購買行為，不僅需要店員具有完成自己工作的意識，也需要店內(nèi)工作人員集體的合作精神和行為。這就要求文具店在進行招聘的時候一定要選擇和錄用有潛力的工作人員。

對于文具店經(jīng)營者來說，員工是很根本的問題，員工的素質(zhì)高低直接決定了文具店經(jīng)營的好壞。經(jīng)營者要做好管理，首先就必須提供員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，同時還要提高員工的工作技能。

03、主動和顧客交流

良好的人際關(guān)系在文具店日常經(jīng)營中也是很重要的，這要求工作人員要主動與顧客打招呼，詢問和幫助顧客，這樣可以通過與顧客之間的對話交流將自己的意見傳遞給顧客，影響他們的購買決策。比如當(dāng)顧客在店內(nèi)尋找心儀商品的時候，我們可以主動詢問他（她）有什么需要幫忙的地方或者詢問顧客需要購買什么產(chǎn)品。

不要小瞧這樣的溝通，這可以勾起與顧客之間的交流話題，而且由于在話題上占據(jù)了主動，顧客也愿意和我們交流，這樣可以影響其購買決策，進一步了解客戶信息。

04、犯了錯誤就主動道歉

文具店日常經(jīng)營中，工作人員難免會犯錯，但如果可以主動給顧客道歉，一般都會得到原諒，而且這種態(tài)度有利于穩(wěn)固的客戶群體的搭建。

舉例來說，店員在言語或者行為上引起客戶不悅，一定要主動及時致歉，態(tài)度要真誠，帶有一點緊張。顧客群體的感覺也是敏感的，這種真誠的態(tài)度往往會被人接受，緊張的態(tài)度往往能夠博得人們的同情。

犯了錯誤主動道歉不僅是態(tài)度的體現(xiàn)，也是素質(zhì)的表現(xiàn)。開文具店最終是為了銷售產(chǎn)品，沒必要為了是非對錯和顧客糾纏，如果能夠銷售產(chǎn)品，那么誰對誰錯，關(guān)系不大。

細節(jié)決定成敗，尊重顧客就是要從一點一滴做起，讓顧客感到自己被尊重。將顧客當(dāng)作上帝不是說說就算了，是要從點滴小事做起，讓顧客真正感覺到自己收到了重視。

以上原則和精神體現(xiàn)在文具店日常經(jīng)營過程中，尤其是在店員與顧客的溝通之中。工作人員要學(xué)會處理各類矛盾，在萌芽狀態(tài)就處理好，以免矛盾激化最后一發(fā)不可收拾。